Mitarbeiterzufriedenheit
Die Harvard Business Review hat in einer Meta-Studie hunderte wissenschaftliche Arbeiten zum Thema Mitarbeiterzufriedenheit zusammengefasst und ausgewertet. Das Ergebnis ist zugleich ein Argument für die streitschlichtende Auflösung von Konflikten im Unternehmen. Bei zufriedenen Mitarbeitern erhöhte sich:
– die Produktivität um 31 %
– die Vertriebsleistung um 37 %
– sowie die Kreativität um ein Dreifaches
Ursachen von Konflikten
– Probleme durch mangelnde oder nicht adäquate Kommunikation führen zu Missverständnissen und Kettenreaktionen, deren Ursprung oft schon nach kurzer Zeit nicht mehr festzustellen ist.
– Private Belastungen gesundheitlicher oder familiärer Art übertragen sich auf den Arbeitsplatz – Mitarbeiter und Vorgesetzte werden „dünnhäutig“.
– Im Kontext eines Betriebes und laufender Optimierungs- und Veränderungsprozesse fühlen sich Mitarbeiter oft emotional überfordert. Sie erhalten neue Aufgaben und Rollen zugeteilt, sollen ihr Verhalten und ihre Einstellung „auf Knopfdruck“ ändern und wissen nicht, wie.
– Es kommt zu Stress und damit auch zu Streitigkeiten und Anspannungen unter den Kollegen.
Dass Konflikte entstehen, ist normal und menschlich. Doch mit einer Mediation geht es darum, die Chancen in einem Konflikt zu erkennen und ihn damit in positive Bahnen zu lenken. Die Beteiligten erleben unter anderem auch durch Rollenspiele, welche Kommunikationsformen Erfolg haben können.
Ein Training in Konfliktmanagement ist nicht nur eine kostengünstige Investition in das eigene Unternehmen, sondern auch ein sinnvolles Fortbildungsangebot für alle Interessierten.
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